犯贱

去餐厅吃饭

服务生一副晚娘脸，点套餐A， “缺货！”，套餐B"卖完了“，套餐C”很多人，要等”....在等家人决定换其他套餐的时候，我走去柜台看到区域经理的联络号码。

深呼吸，然后一通电话打过去很优雅地问候了他们公司（不是他家人）最近的业绩如何，顺道提点一下他的员工表现可以改进的地方。吃完饭要求结帐的时候，服务生说不用了，经理会签单。

还加上一副诚恳的笑脸。

去银行办事

等了45分钟，金融客服很轻率地告诉我账户太久没用已被冻结，需要拿号码重新排队去柜台拿钱让户口重新激活，然后第二天再回来办理新的提款卡。

深呼吸一下，很优雅地要求和分行经理面谈提点他如何改善银行服务。那个客服立刻紧张的叫来几个助理着手处理我的事情。

10分钟后，我的户口被激活，提款卡可以继续用不用办新的。

去车行修车

早两个星期预约好时间，当天准时抵达车行。等了一个小时，车还没送进维修间。质问客服为何不能准时接收已经预约好的车子，他只能道歉陪笑。要求见分行经理投诉，得到的答案是经理不在。不能做什么。

深呼吸，一通电话打去总部，当着所有客服面前对着电话大大声描述自己的遭遇。

5分钟后，分行经理拨电来道歉。

2小时后，汽车维修工作完毕。所有工序和更换的零件，免费。

1星期后，收到一份纪念品和道歉信，还有一份调查问卷。

结论：

出外一定要带手机。